+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Права потребителя на смартфоны

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Сегодня я предлагаю вам обсудить возможность возврата различных технических товаров обратно в магазин. Мало кто знает, что наш Закон о Защите прав потребителей наделяет нас достаточно серьёзными возможностями по возврату и обмену некачественного или не понравившегося товара.

А между тем, кому-то чаще, кому-то реже, но хотя бы раз в жизни каждому из нас приходилось возвращать товар обратно в магазин. В какой-то момент я понял, что разбираться в этом вопросе можно и нужно, равно как и отстаивать свои права при покупках в магазинах. Начнём с того, что во многих магазинах электроники нам предлагают оформить сертификат дополнительной гарантии на приобретаемый товар.

Как правило, консультанты мотивируют нас к его приобретению, ссылаясь на то, что в случае поломки товара при наличии такой страховки нам не придётся мотаться по сервисным центрам, заказывать экспертизы, платить деньги и т. Но позвольте, за чей счёт гуляем? Ведь в стоимость товара уже заложены все эти издержки!

Если у меня сломается товар, гарантийный срок на который ещё не истёк а он не может быть меньше двух лет, ниже мы к этому вернёмся , то я просто прихожу в магазин и пишу заявление на возврат. Первое же, что обычно делает продавец, это пытается отправить меня в сервисный центр на ремонт.

Независимо от того, что вы хотите от продавца — возврата денег или ремонта товара — в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны.

Да, такая возможность у вас есть, но это ваше право, а не обязанность. После того, как отправить вас в сервисный центр у продавца не получилось, в ход идёт второй аргумент — вас попытаются отправить с этим товаром на экспертизу, чтобы установить, что именно послужило причиной брака — производственный дефект или ваше неаккуратное обращение с товаром.

Но, опять-таки, это ваше право, а не обязанность. Всё, что от вас требуется, — это письменно заявить продавцу о дефекте и ваших требованиях. А дальше закон отводит ему 10 дней на принятие решения в случае, если вы просите возврата денег. Если продавец понимает, что дефект производственный, то может сразу же расторгнуть договор купли-продажи и тут же вернуть вам деньги. Тем не менее, при любом варианте развития событий у продавца есть только 10 дней на принятие окончательного решения.

Через 10 дней он должен либо удовлетворить вашу просьбу и вернуть вам деньги, либо дать мотивированный отказ с указанием причины отказа например, результаты экспертизы. Успеет он сделать эту экспертизу или не успеет, сколько времени займёт логистика до сервисного центра и обратно, это уже проблемы продавца. Никаких исключений или приостановлений течения срока 10 дней на время пересылки товара законодательство не предусматривает. Налицо явный перевес в сторону потребителя.

Возвращаюсь к началу статьи — так зачем мне оплачивать дополнительную гарантию к товару, если закон уже позаботился обо мне, а продавец заложил в стоимость продаваемого мне товара все возможные издержки и риски?

Просто между оператором и посредником уже заложена комиссия за услуги посредника, которую мы с вами не видим. Другое дело, когда некоторым платёжным системам или владельцам отдельных терминалов мало этих 2-х процентов комиссии от оператора, в таком случае они заставляют ещё и потребителя оплачивать дополнительную комиссию сверх платежа в адрес платёжной системы, как правило, это около 5 процентов.

Я стараюсь избегать таких точек пополнения счёта, если только не нужно срочно пополнить здесь и сейчас. Большинство крупных игроков на рынке всё же довольствуются комиссией сотового оператора и никак дополнительно не обременяют потребителя сверхплатежами. Тем не менее, при продаже техники предложение дополнительной гарантии в среднем за тысячи рублей стало достаточно распространено в наши дни. Другой вопрос, если при покупке смартфона вам предлагают застраховать покупку и обещают, к примеру, без лишних вопросов заменить разбитый дисплей, даже если вы его сами разбили, то это уже классический страховой полис как полис КАСКО на машину , и приобретать его или нет — решать уже только лично вам.

Выше я вскользь упомянул, что продолжительность гарантии на продаваемые в России товары не может быть менее 2 лет. Теперь поясню более подробно. Как я уже говорил, если у вашего электронного устройства обнаружился дефект, то вы можете прийти к продавцу и написать заявление о данном факте с упоминанием своих требований. Всё это справедливо не только по отношению к указанному производителем гарантийному сроку. Продавец или производитель вольны устанавливать на продаваемый товар любой срок гарантии или даже не устанавливать его вовсе, но ответственность перед покупателем с них не снимается как минимум в течение первых двух лет после продажи.

Если, к примеру, на новенький смартфон продавец или производитель заявили гарантию сроком 1 год или меньше, а аппарат сломался на второй год жизни, то ваши права на бесплатный гарантийный ремонт или возврат денег это не отменяет, но несколько видоизменяет.

Разница лишь в том, что в первый год от вас требуется только написать заявление продавцу, и дальше он уже самостоятельно проводит экспертизу, если посчитает это необходимым, в то время как во второй год после окончания официальной гарантии вам придётся сначала самостоятельно провести экспертизу товара и уже потом, с официальным заключением о заводском браке идти к продавцу и требовать всего того, что вы можете требовать во время официальной гарантии.

Но потратив время и сделав такую экспертизу самостоятельно, вы потом вправе предъявлять больше требований к продавцу, в том числе и возврат денежных средств в полном объёме, в то время как по условиям большинства гарантийных сертификатов вам будет положен только ремонт товара без возможности вернуть деньги. Если вы не боитесь этой бумажной волокиты, то и расширение гарантии на более длительный срок вам в магазине дополнительно оплачивать не нужно — де факто ваш товар уже и так имеет гарантийный срок 2 года, независимо от срока, заявленного продавцом.

Более того, при обнаружении у товара существенного недостатка даже после окончания срока гарантии, но в течение установленного на товар срока службы, вы так же можете требовать от продавца устранения этого недостатка. Срок службы товара обычно указан в инструкции к товару и составляет в среднем от трёх до семи лет.

И в течение всего этого срока производитель и продавец по-прежнему отвечают за работоспособность проданного ими товара. Выходит, наше законодательство снова стоит на нашей стороне, на стороне потребителей, всячески нас поддерживая и оберегая. В качестве сравнения российского законодательства и законодательства других стран приведу случай из практики. Как-то вечером выходного дня мы в семейном кругу решили через интернет сделать заказ в одном из иностранных магазинов одежды.

На сайте магазина было указано, что в случае заказов из других стран магазин отправляет заказы только посредством сервиса FedEx. Мы заполнили все необходимые данные, и магазин предложил нам два варианта доставки FedEx — обычная и экспресс, обычная обходилась в 90 долларов, экспресс — в с небольшим, хотя по сроку доставки они не отличались.

Чтобы понять, в чём разница, перед окончательной оплатой заказа мы решили позвонить в российское представительство FedEx для уточнения возможных нюансов. Но так как это был вечер субботнего дня, по телефону FedEx нам ответил только автоответчик, который порекомендовал перезвонить в понедельник утром для общения с живым человеком.

В итоге откладывать покупку не стали и оформили всё как есть, как просил магазин. Выбрали более дорогую доставку, надеясь на снисхождение в случае неправильно заполненных данных для пересылки или других форс-мажоров. Оплата прошла достаточно быстро, а магазин мне вскоре выдал трек-номер доставки нашего заказа. По этому номеру я отследил, что уже через 2 дня магазин передал мой заказ в местное отделение FedEx, которое тут же отправило его в нашем направлении.

Так же быстро, через дня, наш заказ поступил в сортировочный центр в Великобритании, откуда планировался к доставке в Москву уже через несколько дней. Но вдруг что-то пошло не так. Наш заказ отправили обратно в страну продавца, а нам выдали обратный трек-номер. По нему я отследил, как через пару дней товар вернулся обратно в магазин.

Ещё спустя один день магазин перечислил мне на карту стоимость покупки и отписался о том, что не может выполнить данный заказ, так как FedEx отказал в доставке. Всё бы ничего, вернул и вернул, можно было бы сказать, что проехали, и забыть про это, но деньги мне вернули только за товар, а долларов за доставку возврату не подлежали это не считая 1 рублей, которые у меня удержали из-за разницы курсов валют между днём заказа и днём возврата, а также комиссии банка.

Я начал звонить в представительство FedEx в России, где мне объяснили, что они работают только с ограниченным количеством магазинов и данный магазин в этот список не входит. Поэтому в доставке мне было отказано. Изучив данный вопрос в интернете, я пришёл к выводу, что FedEx уже более 5 лет отказывает людям в доставке товаров в Россию с указанием такой же причины отказа.

Вероятнее всего, проблемы можно было бы избежать, если бы я предоставил максимально полные данные о себе. Предположительно они были необходимы для заполнения таможенной декларации в Великобритании. Но магазин у меня их не требовал хотя работают они только с FedEx и должны знать все нюансы работы этой организации , а FedEx это было неинтересно — им проще было отправить товар обратно, даже несмотря на то, что при прочих равных я выбрал более дорогой вариант доставки.

Им в принципе неинтересно работать с физическими лицами, основная сфера их деятельности — это доставка для юридических лиц. На мою претензию касательно возврата денег за оплаченную в полном объёме, но неоказанную услугу меня послали в магазин, мотивируя это тем, что заказ на доставку к ним поступил от магазина, а я не являюсь их клиентом. Магазин, в свою очередь, мои обращения проигнорировал.

В процессе разбора полётов я изучил досконально все правила доставки грузов компанией FedEx и пришёл к очень интересному выводу. Оказывается, по их правилам, в таком случае, как у меня, они могли и вовсе не возвращать товар отправителю, а просто уничтожить его. При этом никаких финансовых обязательств ни перед кем они не несут. Соответственно, я должен быть им благодарен за то, что они не уничтожили товар и вернули его обратно в магазин, а магазин, соответственно, мне вернул уплаченные за товар деньги, удержав долларов за попытку доставки — в противном случае я не получил бы вообще ничего.

На мой взгляд, если не хватает каких-нибудь данных для успешного завершения доставки, то не стоит вообще принимать такой груз в работу. Но в FedEx такой входной контроль отсутствует. И сама компания никаких обязательств ни перед кем не несёт. Эта история открыла мне глаза на работу служб экспресс-доставки. Раньше я полагал, что всегда смогу оперативно переслать какую-нибудь срочную посылку — например, ключи или украденные номера от автомобиля при автопутешествиях по другим странам, где будет невозможно оперативно сделать дубликат для продолжения движения в случае утери.

Теперь же понимаю, что это не совсем так, не стоит полностью доверять и надеяться на оперативную и беспроблемную доставку посылок, по крайней мере, в случае с FedEx. Проблемы ваши они, скорее всего, не решат и могут от себя добавить большое количество новых. Петр Березовский peter90 rambler. Поделиться :. Есть, что добавить?! Новости: Регистрация Забыли пароль?

Отписаться от рассылки Ваш E-mail Пароль. Обзоры Samsung Статьи Описания Подкасты. Телефоны Гаджеты Android Аудио. Права покупателя в России и сколько длится гарантия по закону Добрый день.

Как обменять или вернуть телефон в магазине?

Закон о защите прав потребителей стоит на стороне покупателя, но вы должны знать, что мобильные телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила возврата или обмена в случае обнаружения недостатков, согласно п. Таким образом, мобильный телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть в магазин или обменять на аналогичный сотовый телефон невозможно. Помните, что только в течении первых 15 дней после покупки вы можете возвратить телефон продавцу или обменять его на новый или аналогичный, в случае обнаружения недостатков независимо от существенности недостатков в приобретенном мобильном телефоне. В соответствии сп. Обратите внимание, что факт возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Через 15 дней после покупки мобильного телефона, согласно п. Важно понимать, что согласно ст.

Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе "О защите прав потребителей". Конечно,​.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

С развитием технологий телефон стал не только средством связи, а также незаменимым помощником в повседневной жизни современного человека. Поэтому многим людям очень сложно представить свою жизнь без таких вещей как сотовый телефон или смартфон. В силу того, что подавляющее большинство потребителей юридически не подкованы в данном вопросе, они не могут самостоятельно защитить свои нарушенные права. Таким образом, цель данной статьи разъяснить права и обязанности потребителей, а также порядок действий в случае обнаружения в товаре недостатков. Свой отказ продавцы мотивировали тем, что указанный товар является технически сложным и не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества. А в случаях, когда потребитель находил в товаре недостаток, объясняли необходимостью проведения проверки качества. Анализируя данную ситуацию, в первую очередь необходимо понять, что же такое технический сложный товар далее — ТС товар.

Правовое регулирование договора купли-продажи сотовых телефонов и смартфонов

Горячая линия 8 На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона. В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов. Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки , так как относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке то есть в момент заключения договора не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Сдать или обменять свой новый мобильный телефон или другой гаджет теперь нельзя в течение 14 дней после его покупки. Такие поправки были внесены в ст.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

В этой связи даем пояснения. Отношения, возникшие между покупателем и продавцом товара, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от Статьей 25 Закона предусмотрено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Теперь нельзя сдать или обменять свой новый смартфон через 14 дней после покупки

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Суд обязал Apple выплатить покупателям более тыс. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель? Покупка некачественного товара — одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются потребители.

Сегодня я предлагаю вам обсудить возможность возврата различных технических товаров обратно в магазин. Мало кто знает, что наш Закон о Защите прав потребителей наделяет нас достаточно серьёзными возможностями по возврату и обмену некачественного или не понравившегося товара. А между тем, кому-то чаще, кому-то реже, но хотя бы раз в жизни каждому из нас приходилось возвращать товар обратно в магазин. В какой-то момент я понял, что разбираться в этом вопросе можно и нужно, равно как и отстаивать свои права при покупках в магазинах. Начнём с того, что во многих магазинах электроники нам предлагают оформить сертификат дополнительной гарантии на приобретаемый товар. Как правило, консультанты мотивируют нас к его приобретению, ссылаясь на то, что в случае поломки товара при наличии такой страховки нам не придётся мотаться по сервисным центрам, заказывать экспертизы, платить деньги и т.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. geocharsand91

    1. При подписании протокола категорически не согласен с формулировкой инспектора.

  2. rhumhighdic82

    Вот на счет проникновения я не очень понял.

  3. kanisinis

    Это же сообщение видел пол года назад, ни кому так и не звонили.

  4. Иван

    Правильно сделали что ввели, полностью поддерживаю.

  5. Дина

    Александр ГриценкоВо-первых, это все не законно. Полгода до нового бюджетного периода нет. ЭТО ФАКТ!